Medikal ürün satın alındıktan sonra fatura, garanti belgesi ve kullanım kılavuzu gibi belgelerin saklanması, ileride oluşabilecek servis ve garanti işlemlerini kolaylaştırır. Özellikle elektronik ölçüm cihazları, akülü tekerlekli sandalyeler ve motorlu hasta bakım ekipmanlarında ürünün doğru modelinin belirlenmesi önemlidir.
Ancak her medikal ürünün aynı garanti koşullarına sahip olduğu düşünülmemelidir. Garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu ürünler, ürünün türüne ve ilgili mevzuata göre belirlenir. Tek kullanımlık sarf malzemeleri ile elektrikli cihazların belge gereksinimleri farklı olabilir.
Medikal ürünlerde garanti ve servis işlemleri için fatura, varsa garanti belgesi, sipariş veya teslimat kaydı, marka-model bilgisi, seri numarası ve önceki servis fişleri saklanmalıdır. Bu belgeler ürünün tanımlanmasını, teslim tarihinin doğrulanmasını ve daha önce yapılan onarımların takip edilmesini sağlar.
Bu rehberde hangi belgenin ne işe yaradığını, garanti süresinin nasıl hesaplandığını ve servis işlemleri sırasında hangi kayıtların tutulması gerektiğini öğrenebilirsiniz.
Medikal Ürünlerde Hangi Belgeler Saklanmalı?
Medikal ürünlerle birlikte verilen belgeler farklı amaçlara hizmet eder. Bazıları satın alma işlemini kanıtlarken bazıları cihazın teknik özelliklerini veya daha önce yapılan servis işlemlerini gösterir.
Özellikle uzun süre kullanılacak elektronik ve mekanik cihazlarda belgelerin bir arada tutulması faydalıdır.
Garanti ve Servis Belgeleri Karşılaştırma Tablosu
| Belge | Ne İşe Yarar? | Saklanması Neden Önemlidir? |
|---|---|---|
| Fatura / E-fatura | Satış işlemini ve ürün bilgilerini belgeler. | Satın alma kaydını doğrulamak için |
| Garanti belgesi | İlgili ürünün garanti koşullarını gösterir. | Garanti süresi ve kapsamını incelemek için |
| Sipariş özeti | Sipariş edilen model ve varyasyonu gösterir. | Yanlış ürün veya parça uyuşmazlıklarında |
| Teslimat kaydı | Ürünün teslim edildiği tarihi gösterir. | Garanti başlangıcını belirlemek için |
| Kullanım kılavuzu | Kurulum, bakım ve kullanım talimatlarını içerir. | Ürünün doğru bakım koşullarını öğrenmek için |
| Seri numarası kaydı | Belirli cihazın kimliğini tanımlar. | Servis ve ürün takibi için |
| Servis fişi | Yapılan kontrol veya onarım işlemini belgeler. | Önceki arızaları ve işlemleri takip etmek için |
| Parça değişim kaydı | Değiştirilen parçaları gösterir. | Sonraki servis başvurularında |
Ürünün türüne göre bu belgelerin tamamı bulunmayabilir. Örneğin tek kullanımlık bir sarf malzemesinde cihaz seri numarası veya periyodik servis kaydı aranması gerekmeyebilir.
Fatura Garanti Belgesi Yerine Geçer mi?
Hayır. Türkiye’de Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında garanti belgesiyle satılması gereken ürünlerde fatura veya satış fişi, garanti belgesinin yerine geçmez.
T.C. Ticaret Bakanlığı bu ayrımı açıkça belirtmektedir.
Fatura, satın alma işlemini ve satıcı bilgilerini kanıtlamaya yardımcı olur. Garanti belgesi ise ürünün garanti koşullarını, süresini ve ilgili tarafların bilgilerini içerir.
Ancak garanti belgesinin bulunmaması veya kaybolması, tüketicinin kanundan doğan bütün haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
Fatura ve Garanti Belgesi Arasındaki Fark
| Özellik | Fatura | Garanti Belgesi |
|---|---|---|
| Satış işlemini gösterir | Evet | Satış bilgilerini içerebilir |
| Ürün bedelini gösterir | Evet | Zorunlu temel amacı değildir |
| Garanti süresini açıklar | Genellikle hayır | Evet |
| Garanti koşullarını açıklar | Hayır | Evet |
| Satıcı bilgilerini içerir | Evet | Evet |
| Üretici veya ithalatçı bilgilerini içerir | Her zaman değil | Evet |
| Tek başına diğerinin yerine geçer | Hayır | Hayır |
Bu nedenle hem fatura hem de garanti belgesi mevcutsa ikisinin birlikte saklanması en pratik yöntemdir.
Medikal Ürünlerin Garanti Süresi Kaç Yıldır?
Türkiye’de Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamındaki kullanılmamış ürünler için garanti süresi kural olarak en az iki yıldır. Süre, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Yönetmelikte bazı ürünler için ayrıca kullanım saati veya kilometre gibi ölçü birimleriyle garanti süresi tanımlanabilir.
Sağlık ürünleri arasında garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu olan belirli cihaz grupları bulunmaktadır.
Bazı Medikal Ürün Gruplarında Garanti Süreleri
| Ürün Grubu | Yönetmelikte Belirtilen Garanti Süresi |
|---|---|
| Tansiyon aletleri | 2 yıl |
| Kan değeri ölçen cihazlar | 2 yıl |
| İşitme cihazları | 2 yıl |
| Ateş ölçen cihazlar | 2 yıl |
| Tekerlekli sandalyeler | 2 yıl |
| Engelliler için akülü araçlar | 2 yıl |
Bu süreler Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamındaki ilgili ürün grupları için geçerlidir. Bütün medikal sarf malzemelerine veya her aksesuar türüne otomatik olarak uygulanmaz.
Ayrıca bir ürünün tüketici sıfatıyla alınması ile ticari veya mesleki amaçla satın alınması, uygulanacak hukuki düzenlemeler açısından farklı sonuçlar doğurabilir.
Garanti Süresi Fatura Tarihinden mi Teslim Tarihinden mi Başlar?
Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında garanti süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Bu nedenle faturanın oluşturulduğu tarih ile teslimat tarihi farklıysa bu ayrım önemlidir.
Örneğin:
| İşlem | Tarih |
|---|---|
| Sipariş oluşturma | 2 Kasım 2026 |
| Fatura düzenleme | 3 Kasım 2026 |
| Ürün teslimatı | 6 Kasım 2026 |
| İki yıllık garantinin başlangıcı | 6 Kasım 2026 |
Bu varsayımsal örnekte iki yıllık garanti süresi teslim tarihinden itibaren değerlendirilir.
Ürünün kargoyla gönderildiği durumlarda teslimat kayıtlarının saklanması bu nedenle faydalıdır.
Kurulum gerektiren ürünlerde teslimat, montaj ve devreye alma tarihleri ayrı kayıtlar olarak tutulabilir. İlgili mevzuat ve ürün koşulları gereğince garanti başlangıcında hangi tarihin esas alınacağı doğrulanmalıdır.
Seri Numarası ve Model Kodu Garanti İşlemlerinde Neden Önemlidir?
Elektrikli ve mekanik medikal cihazların üzerinde marka, model ve seri numarası içeren etiketler bulunabilir.
Bu bilgiler farklı amaçlara hizmet eder.
Model numarası ürünün teknik tipini tanımlarken seri numarası belirli bir cihazın üretici tarafından ayırt edilmesini sağlayabilir.
Örneğin aynı model iki farklı akülü tekerlekli sandalye, farklı seri numaralarına sahip olabilir.
Ürün Kimlik Bilgileri
| Bilgi | Kullanım Amacı |
|---|---|
| Marka | Üretici veya ticari marka tanımlama |
| Model / REF | Cihazın teknik modelini belirleme |
| Seri numarası / SN | Belirli cihazı servis kayıtlarıyla eşleştirme |
| GTIN / Barkod | Ticari ürün tanımlaması |
| LOT | Üretim partisini belirleme |
| Satıcı stok kodu / SKU | Mağazanın envanter kaydına ulaşma |
Servis başvurusunda özellikle tam model numarası ve seri numarasının paylaşılması, uyumlu yedek parça veya ilgili teknik dokümanın bulunmasını kolaylaştırır.
Ancak bir ürünün üzerinde seri numarası bulunmaması, tek başına garanti hakkının olmadığı anlamına gelmez.
Garanti Belgesi Kaybolursa Ne Yapılmalı?
Garanti belgesi kaybolduğunda öncelikle ürünün satın alındığı mağazadaki kayıtlar kontrol edilebilir.
Üreticinin veya ithalatçının dijital garanti belgesi sunması da mümkündür.
Garanti belgesi, ilgili yönetmelik kapsamında kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısıyla sağlanabilir. Tüketicinin talep etmesi hâlinde kâğıt üzerinde verilmesi gerekir.
Belgeye tekrar ulaşmak için aşağıdaki bilgiler kullanılabilir:
- Ürünün marka ve model numarası.
- Satın alma tarihi ve teslimat kaydı.
- Fatura veya e-fatura.
- Sipariş numarası.
- Varsa cihazın seri numarası.
Satıcı veya üreticiyle iletişime geçilerek ilgili ürünün garanti belgesi talep edilebilir.
Garanti belgesinin bulunamaması durumunda tüketiciye ait satış ve teslimat kayıtlarının saklanması önemlidir.
Yetkili Servis Nasıl Bulunur?
Medikal cihazlarda servis işlemlerini gerçekleştirecek işletmenin gerçekten yetkili olup olmadığı kontrol edilmelidir.
Bir işletmenin internet sitesinde “teknik servis” ifadesini kullanması, belirli bir markanın yetkili servisi olduğunu tek başına göstermez.
Türkiye’de Ticaret Bakanlığı tarafından sunulan Servis Bilgi Sistemi (SERBİS), sisteme kayıtlı yetkili servislerin araştırılması için kullanılabilir.
Yetkili servis bilgileri üreticinin veya ithalatçının resmî web sitesinden de doğrulanabilir.
Servis Başvurusu Öncesi Kontroller
| Kontrol | Neden Önemlidir? |
|---|---|
| Servisin unvanı | Doğru işletmeyi belirlemek |
| Yetkili olduğu marka | Üretici bağlantısını doğrulamak |
| Servis adresi | Ürünün doğru yere gönderilmesi |
| Cihaz model uyumu | Teknik servis kapsamını belirlemek |
| Garanti durumu | Ücret ve onarım koşullarını değerlendirmek |
| Servis kayıt numarası | Başvurunun takibini sağlamak |
Resmî hizmete SERBİS – Servis Bilgi Sistemi adresinden ulaşılabilir.
Ürün garanti kapsamındaysa ve arıza söz konusuysa satıcıyla veya üreticinin belirttiği yetkili servis kanalıyla iletişim kurulması gerekir.
Medikal Cihaz Servise Verilirken Hangi Belgeler Alınmalı?
Bir ürünün servise teslim edilmesi sırasında işlemin kayıt altına alınması önemlidir.
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamında, ilgili servis işlemlerinde ürün teslim alma belgesi ve onarım sonrası servis fişi düzenlenmesine ilişkin kurallar bulunur.
Servise verilen cihazın marka-model bilgisi, bildirilen arıza ve teslim tarihi bu kayıtların temel unsurları arasındadır.
Servis İşlemleri İçin Belge Kontrolü
| Servis Aşaması | Saklanacak Bilgi |
|---|---|
| Arıza bildirimi | Başvuru tarihi ve açıklaması |
| Ürünün teslimi | Servis teslim kaydı |
| Servis incelemesi | Arıza tespiti ve varsa rapor |
| Parça değişimi | Değiştirilen parçanın bilgileri |
| Onarım tamamlanması | Servis fişi ve işlem açıklaması |
| Ürünün geri teslimi | Teslim tarihi ve ilgili belge |
Servis fişinin yalnızca “tamir edildi” şeklinde genel bir ifade içermesi yerine yapılan işlemlerin anlaşılabilir biçimde belirtilmesi yararlıdır.
Özellikle tekrarlayan arızalarda önceki servis kayıtları, sorunun değerlendirilmesinde önemli bilgi sağlayabilir.
Garanti Kapsamındaki Bir Ürünün Tamiri Ne Kadar Sürebilir?
Garanti kapsamındaki ürünlerin onarım süreleri ilgili mevzuata göre değerlendirilir.
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındaki mallarda, otomotiv gibi bazı istisna grupları dışında azami tamir süresi genel olarak 20 iş günüdür.
Ancak bu süreyi bütün medikal ürünler için koşulsuz ve aynı şekilde uygulanan bir değer olarak değerlendirmek doğru değildir. Ürünün ilgili mevzuat listesindeki yeri ve servis koşulları kontrol edilmelidir.
Garanti süresi içindeyken azami tamir süresinin başlangıcı, arızanın satıcıya veya yetkili servise bildirildiği tarihtir.
Garanti süresi dışındaki ilgili onarımlarda ise başlangıç, ürünün yetkili servise teslim tarihine göre belirlenir.
Bu nedenle arıza bildiriminin yapıldığı tarihin belgelenmesi önemlidir.
Garanti Kapsamında Tamir Edilen Ürünün Garanti Süresi Uzar mı?
Garanti Belgesi Yönetmeliğine göre ürünün arızalanması durumunda tamirde geçen süre, garanti süresine eklenir.
Örneğin iki yıllık garanti süresi devam eden bir cihazın uygun garanti onarımında 12 gün geçmesi durumunda, bu süre garanti hesabına eklenir.
Bu nedenle servis kayıtlarında yalnızca cihazın teslim edildiği tarih değil, onarım için geçen süre de önemlidir.
Ayrıca garanti kapsamında onarılan ürünün tekrar arızalanması, azami tamir süresinin aşılması veya tamirin mümkün olmadığının belirlenmesi hâllerinde tüketicinin kanuni diğer seçimlik hakları gündeme gelebilir.
Servis fişlerinin saklanması, önceki onarımların ve tarihlerin doğrulanmasına yardımcı olur.
Kullanım Hatası Garanti Kapsamını Nasıl Etkiler?
Her cihaz arızasının üretim hatasından kaynaklandığı varsayılamaz.
Ürünün üretici kullanım talimatlarına aykırı biçimde kullanılması, bakımının yanlış yapılması veya uygun olmayan aksesuarların kullanılması farklı sorunlara neden olabilir.
Ancak bir arızanın kullanım hatasından kaynaklandığı yalnızca sözlü bir açıklamayla kesinleştirilmemelidir.
İlgili garanti düzenlemelerinde kullanım hatası tespitinin yetkili servis veya mevzuatta belirtilen sorumlu taraflarca raporlanmasına ilişkin hükümler bulunur.
Örneğin bir akülü tekerlekli sandalyede yanlış şarj cihazı kullanıldığı iddia ediliyorsa arıza değerlendirmesi cihazın teknik özelliklerine ve ilgili kayıtlara dayanmalıdır.
Bu nedenle kullanım kılavuzunun, varsa bakım kayıtlarının ve servis raporlarının birlikte saklanması faydalıdır.
Akçar Medikal Market’te Garanti ve Servis Bilgilerinin Karşılaştırılması
Akçar Medikal Market’te elektronik ölçüm cihazları, hasta bakım ekipmanları ve hareket yardımcıları gibi farklı medikal ürün grupları bulunmaktadır. Garanti ve servis işlemlerinde ürünlerin marka-model bilgilerinin ve satış kayıtlarının birlikte değerlendirilmesi önemlidir.
Örneğin Fora G20 Kan Şekeri Ölçüm Cihazı ürün sayfasında model G20 (TD-4251), GTIN ise 7640143650095 olarak belirtilmektedir. Bu bilgiler, cihazın tanımlanmasını ve doğru teknik dokümana ulaşılmasını kolaylaştırır. Servis işlemleri için varsa cihazın seri numarası ve satın alma kayıtları da kullanılmalıdır.
Medwelt Baklava Tipi Havalı Yatak ise elektrikli pompa ile PVC yatak yüzeyinden oluşan bir üründür. Ürün açıklamasında pompa için iki yıl, PVC yatak için bir yıl garanti ifadesi bulunmaktadır. Ancak bu tür bileşen bazlı açıklamaların kanuni garanti ve ayıplı mal haklarını daraltıp daraltmadığı, ilgili ürünün mevzuat kapsamı ve üretici belgeleriyle birlikte değerlendirilmelidir.
Akçar Medikal Market’ten alınan ürünlerin marka, model, fatura ve varsa garanti belgesiyle ilgili bilgi talepleri İletişim sayfası üzerinden iletilebilir. Başvuru sırasında ürünün teknik bilgilerinin ve varsa önceki servis kayıtlarının paylaşılması, doğru servis sürecinin belirlenmesine yardımcı olur.
Medikal Ürün Belgeleri Nasıl Düzenli Saklanır?
Birden fazla medikal cihazın bulunduğu evlerde veya işletmelerde belgelerin ürün bazında düzenlenmesi, ileride doğru kayda ulaşmayı kolaylaştırır.
Her cihaz için ayrı bir dijital klasör veya fiziksel dosya hazırlanabilir.
Örnek Garanti ve Servis Takip Tablosu
| Ürün | Teslim Tarihi | Garanti Bilgisi | Saklanacak Kayıt |
|---|---|---|---|
| Tansiyon aleti | 05.11.2026 | Geçerli belge ve yasal süre | Fatura, garanti, model |
| Akülü sandalye | 12.11.2026 | Geçerli belge ve yasal süre | Fatura, seri no., servis fişi |
| Elektrikli hasta karyolası | 18.11.2026 | Ürün kapsamına göre doğrulanmalı | Teslimat, kurulum, garanti |
| Havalı yatak | 23.11.2026 | Pompa ve yatak koşulları doğrulanmalı | Fatura, kılavuz, parça bilgileri |
Tarihler örnektir; gerçek satın alma kayıtlarını göstermez.
Elektronik belgelerde dosya adında ürünün marka ve modelinin bulunması, farklı cihazların kayıtlarının karışmasını önleyebilir.
Fatura ve seri numarası gibi bilgiler kişisel veya ticari veri içerebileceğinden belgelerin güvenli biçimde saklanması ve yalnızca ilgili yetkili kişi veya kuruluşlarla paylaşılması gerekir.
Sık Sorulan Sorular
Medikal Ürünlerde Garanti İçin Fatura Saklanmalı mı?
Evet. Fatura, satın alma işlemini belgelendirmeye yardımcı olur. Ancak garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu ürünlerde fatura, garanti belgesinin yerine geçmez. Her ikisinin de saklanması faydalıdır.
Garanti Belgesi Kaybolursa Garanti Hakkı Biter mi?
Hayır. Garanti belgesinin kaybolması, kanundan doğan hakların otomatik olarak sona erdiği anlamına gelmez. Satıcı veya üreticiden belgenin yeniden sağlanması talep edilebilir.
Medikal Cihazların Tamamı İki Yıl Garantili mi?
Hayır. Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamındaki ürünler için belirlenen süreler geçerlidir. Bazı tıbbi sarf malzemeleri veya özel ürün grupları farklı düzenlemelere tabi olabilir.
Kan Şekeri Ölçüm Cihazı Kaç Yıl Garantili?
Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamındaki kan değeri ölçen cihazlar için iki yıllık garanti süresi öngörülmektedir. İlgili cihazın garanti belgesi ve üretici koşulları ayrıca kontrol edilmelidir.
Garanti Süresi Satın Alma Tarihinden mi Başlar?
Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamındaki ürünlerde süre tüketiciye teslim tarihinden başlar. Bu nedenle teslimat kaydının saklanması önemlidir.
Ürün Servise Verildiğinde Belge Alınmalı mı?
Evet. İlgili servis işlemleri için teslim alma kaydı ve onarım sonrasında servis fişi düzenlenmesine ilişkin kurallar bulunmaktadır. Bu belgeler yapılan işlemlerin takibi açısından önemlidir.
Garanti Kapsamında Parça Değişimi Ücretli mi?
Kanuni ücretsiz onarım hakkının geçerli olduğu durumlarda işçilik, parça veya başka bir ad altında ücret talep edilemez. Arızanın garanti kapsamı dışında olduğu iddia ediliyorsa ilgili teknik değerlendirme ve gerekçe incelenmelidir.
Yetkili Servisin Gerçek Olduğu Nasıl Anlaşılır?
Üreticinin veya ithalatçının resmî web sitesindeki yetkili servis listesi kontrol edilebilir. Türkiye’de SERBİS üzerinden de sisteme kayıtlı yetkili servis bilgileri araştırılabilir.
Tamir Edilen Medikal Cihazın Garantisi Uzar mı?
İlgili garanti düzenlemeleri kapsamında arızalı ürünün tamirde geçirdiği süre garanti süresine eklenir. Servis başlangıç ve bitiş tarihlerinin kaydedilmesi gerekir.
Garanti Süresi Bitince Servis Hizmeti Alınabilir mi?
Evet, ilgili ürünün satış sonrası hizmet ve yedek parça yükümlülükleri çerçevesinde ücretli servis imkânları bulunabilir. Hizmetin kapsamı, ücretleri ve parça bulunabilirliği önceden doğrulanmalıdır.
Garanti ve Servis Belgelerinin Düzenli Saklanması İşlemleri Kolaylaştırır
Medikal ürünlerde garanti ve servis süreçlerinin sağlıklı biçimde takip edilmesi, cihazın doğru şekilde tanımlanmasına ve satın alma bilgilerinin doğrulanmasına bağlıdır.
Fatura ve garanti belgesi satış ve garanti koşullarını gösterirken seri numarası, kullanım kılavuzu ve servis fişleri cihazın teknik geçmişini takip etmeye yardımcı olur.
Özellikle elektrikli ve uzun süre kullanılan medikal cihazlarda bu belgelerin bir arada saklanması, tekrarlayan arızaların değerlendirilmesini ve servis işlemlerinin izlenmesini kolaylaştırır.
Garanti süresi, bakım koşulları ve yetkili servis bilgileri ürün bazında doğrulandığında olası sorunlarda daha bilinçli hareket edilebilir.
Bilgilendirme Notu: Bu içerik medikal ürünlerde garanti, servis, belge saklama ve genel tüketici hakları hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Sağlık önerisi veya kişiye özel hukuki danışmanlık değildir.