İnternetten satın alınan medikal ürünlerin teslimatında zaman zaman hasarlı ambalaj, eksik parça, yanlış model veya çalışmayan cihaz gibi sorunlarla karşılaşılabilir. Böyle bir durumda öncelikle teslim edilen ürünün sipariş bilgileriyle karşılaştırılması ve sorunun satıcıya bildirilmesi gerekir.
Özellikle hasta karyolası, tekerlekli sandalye, havalı yatak ve elektrikli medikal cihazlarda birden fazla parça veya aksesuar bulunabilir. Bu nedenle paketten çıkan ürünlerin eksiksiz olup olmadığı yalnızca ana ürün üzerinden değerlendirilmemelidir.
Medikal ürün siparişi hasarlı veya eksik geldiğinde, ürünün durumu fotoğraflarla belgelenmeli, sipariş ve paket içeriği karşılaştırılmalı ve satıcıya mümkün olan en kısa sürede yazılı bildirim yapılmalıdır. Kargo sırasında oluşan hasarların tespitinde teslimat tutanağı yardımcı olabilir.
Bu rehberde hasarlı kargo tesliminde yapılabilecek kontrolleri, eksik ürün bildirimini ve Türkiye’deki tüketici hakları çerçevesinde başvurulabilecek yolları bulabilirsiniz.
Medikal Ürün Kargosu Hasarlı Geldiğinde Ne Yapılmalı?
Kargo paketi teslim edilirken dış ambalajın durumu kontrol edilebilir. Kutuda ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma izi bulunması, taşıma sırasında bir sorun yaşanmış olabileceğini gösterebilir.
Ancak dış ambalajın sağlam görünmesi, içindeki ürünün mutlaka hasarsız olduğu anlamına gelmez.
Hasarlı Kargo Tesliminde Kontrol Adımları
- Paketin dışını inceleyin. Ezilme, yırtık, ıslaklık ve bantlarda açılma olup olmadığını kontrol edin.
- Görünür hasarı belgeleyin. Mümkünse paketin ve kargo etiketinin fotoğrafını çekin.
- Kargo görevlisine bildirin. Hasar teslimat sırasında fark ediliyorsa durumun taşıyıcı tarafından kayıt altına alınmasını isteyin.
- Satıcıya bilgi verin. Sipariş numarasıyla birlikte sorunu açıklayın.
- Ürünü kontrol edin. Güvenli biçimde açılabiliyorsa sipariş kapsamındaki ürünlerin ve parçaların durumunu inceleyin.
- Ambalajı saklayın. Sorunun değerlendirilmesi tamamlanana kadar kutu, koruyucu malzemeler ve etiketleri muhafaza edin.
Paketin veya ürünün hasar görmesi durumunda kargo görevlisiyle hasar tespit tutanağı hazırlanması, olayın belgelenmesini kolaylaştırır.
Ancak tutanak alınamaması, tüketicinin kanundan doğan haklarının otomatik olarak ortadan kalktığı anlamına gelmez.
Hasar Tespit Tutanağı Nedir ve Ne İşe Yarar?
Hasar tespit tutanağı, kargo teslimatı sırasında pakette veya üründe görülen hasarın kayıt altına alınmasına yardımcı olan belgedir.
Tutanakta teslimat tarihi, gönderi bilgileri ve gözlemlenen hasarın açıklanması yer alabilir.
Bu belge özellikle taşıma sırasında oluşan zararın değerlendirilmesinde kullanılabilir.
| Belge | Ne İşe Yarar? |
|---|---|
| Hasar tespit tutanağı | Teslimatta belirlenen hasarın kayıt altına alınmasını sağlar. |
| Kargo takip kaydı | Gönderinin taşınma ve teslimat aşamalarını gösterir. |
| Paket fotoğrafları | Ambalajın fiziksel durumunu belgeler. |
| Ürün fotoğrafları | Kırık, çatlak veya eksik bölümleri gösterir. |
| Fatura ve sipariş özeti | Sipariş edilen ürünleri ve adetlerini gösterir. |
| Satıcıyla yazışmalar | Sorunun bildirildiğini ve yapılan talepleri belgeler. |
Hasar tespit tutanağı önemli bir delil olabilir. Ancak tek delil değildir. Fotoğraflar, yazışmalar ve diğer sipariş kayıtları da değerlendirmede kullanılabilir.
Kargo Teslim Alındıktan Sonra Hasar Fark Edilirse Ne Yapılır?
Bazı hasarlar paketin dışından anlaşılamayabilir.
Örneğin kutusu sağlam görünen bir elektrikli cihazın ekranı kırılmış olabilir veya tekerlekli sandalyenin bağlantı parçalarından biri taşıma sırasında zarar görmüş olabilir.
Böyle durumlarda hasar, teslimat sonrasında fark edilebilir.
Öncelikle ürünün mevcut durumunun korunması ve hasarın belgelenmesi faydalıdır.
Satıcıya yapılacak bildirimde şu bilgiler bulunabilir:
- Sipariş numarası.
- Teslimat tarihi.
- Ürün adı ve modeli.
- Tespit edilen hasarın açıklaması.
- Hasarlı bölümün fotoğrafı.
- Varsa ambalaj veya kargo etiketi fotoğrafı.
Özellikle elektrikli veya mekanik bir medikal cihazda görünür hasar bulunuyorsa ürün kullanılmamalı, bağlantılar değiştirilmemeli veya onarım denenmemelidir. Satıcının ya da yetkili servisin değerlendirmesi beklenmelidir.
Türkiye’de mesafeli satışlarda, satıcının belirttiği taşıyıcıyla yapılan teslimatlarda ürün tüketiciye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur.
Medikal Ürün Siparişi Eksik Geldiğinde Nasıl Kontrol Edilir?
Eksik sipariş, satın alınan ürünün veya sipariş kapsamında bulunan bir parçanın teslim edilmemesidir.
Örneğin üç paket hasta bezi sipariş edilip iki paket teslim edilmesi miktar eksikliğidir. Havalı yatak setinde pakete dahil olması gereken pompanın bulunmaması ise parça eksikliği olabilir.
Ancak önce ürünün birden fazla kargoyla gönderilip gönderilmediği kontrol edilmelidir.
Eksik Ürün Türleri Karşılaştırması
| Karşılaşılan Durum | Örnek | İlk Kontrol |
|---|---|---|
| Eksik adet | 3 ürün yerine 2 ürün gelmesi | Sipariş adedi ve sevk bilgileri |
| Eksik aksesuar | Pakete dahil kumandanın bulunmaması | Ürün açıklaması ve paket içeriği |
| Eksik paket | Çok kolili karyolanın bir kolisinin gelmemesi | Kargo takip numaraları |
| Yanlış ürün | Farklı model gönderilmesi | Marka, model ve GTIN |
| Yanlış varyasyon | Medium yerine Large beden gelmesi | Sipariş ve ürün etiketi |
| Eksik belge | Kullanım kılavuzu veya gerekli belgenin bulunmaması | Ürünün belge gereklilikleri |
Örneğin hasta karyolası birden fazla koliyle gönderiliyorsa paketlerin farklı zamanlarda teslim edilmesi mümkündür.
Bu nedenle eksik ürün bildirimi yapılmadan önce siparişin parçalı teslimat içerip içermediği kontrol edilebilir.
Gerçekten eksik gönderim varsa satıcıdan sözleşmedeki teslimatın tamamlanması talep edilebilir.
Siparişte Yanlış Medikal Ürün Gönderilirse Ne Yapılmalı?
Yanlış ürün gönderilmesi, sipariş edilen ürünle teslim edilen ürünün farklı olmasıdır.
Bu fark marka, model, beden, renk veya teknik özellik üzerinden ortaya çıkabilir.
Örneğin sipariş edilen kol askısının Medium beden olması, teslim edilen ürünün Large beden olmasını doğru teslimat hâline getirmez.
Benzer şekilde farklı model bir kan şekeri test şeridinin gönderilmesi yalnızca görsel bir farklılık olarak değerlendirilmemelidir.
Yanlış ürünün belirlenmesinde şu bilgiler karşılaştırılmalıdır:
| Sipariş Bilgisi | Teslim Edilen Üründe Kontrol |
|---|---|
| Marka | Aynı marka mı? |
| Model kodu | Aynı model mi? |
| GTIN | Aynı ticari ürün mü? |
| Beden / Ölçü | Sipariş edilen varyasyon mu? |
| Paket adedi | Birim sayısı doğru mu? |
| Ürün tipi | Aynı kullanım ve teknik yapıya mı sahip? |
Yanlış gönderilen ürünün, özellikle cihaz uyumluluğu bulunan medikal sarf malzemelerinin veya yedek parçaların kullanılmadan önce satıcıya bildirilmesi gerekir.
Hasarlı veya Yanlış Ürün Geldiğinde Tüketicinin Hakları Nelerdir?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, ayıplı mallara ilişkin tüketici haklarını düzenler.
Ürünün sözleşmede belirtilen özellikleri taşımaması veya hasarlı teslim edilmesi, koşullarına göre ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilir.
Ayıplı mal durumunda tüketicinin kanunda belirtilen seçimlik hakları bulunur.
Ayıplı Malda Tüketicinin Seçimlik Hakları
| Hak | Ne Anlama Gelir? |
|---|---|
| Sözleşmeden dönme | Ürünün iadesi karşılığında bedelin geri alınmasını talep etmek |
| Bedelden indirim | Ürün elde tutularak ayıp oranında fiyat indirimi istemek |
| Ücretsiz onarım | Kanuni koşullarda masrafsız onarım talep etmek |
| Ayıpsız misliyle değişim | İmkân varsa ürünün ayıpsız eşdeğeriyle değiştirilmesini istemek |
Bu hakların kullanımı, kanundaki uygulanabilirlik ve orantılılık koşullarına tabidir.
Eksik adet teslimi gibi durumlarda ise öncelikle siparişin tamamlanması talep edilebilir. Sorunun niteliğine göre sözleşmeye aykırı teslimat hükümleri uygulanır.
Tüketicilerin genel olarak ayıplı mala ilişkin hakları ile gerekçe göstermeden kullanılan cayma hakkı birbirinden farklıdır.
Hasarlı Ürün İadesi ile Cayma Hakkı Aynı mı?
Hayır. Hasarlı veya yanlış ürün nedeniyle yapılan başvuru ile tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeden sözleşmeden cayması farklı hukuki durumlardır.
Mesafeli satışlarda genel cayma hakkı süresi, istisnalar saklı kalmak üzere 14 gündür.
Ancak ambalajındaki koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler gibi belirli mal gruplarında cayma hakkına ilişkin istisnalar bulunur.
Cayma hakkının istisna kapsamında olması, ürünün hasarlı, yanlış veya ayıplı teslim edilmesi nedeniyle doğabilecek kanuni hakların kendiliğinden ortadan kalktığı anlamına gelmez.
Örneğin kişisel hijyen amacıyla kullanılan bir ürünün gerekçesiz iade koşullarıyla, satın alınandan farklı ürün gönderilmesi durumundaki haklar aynı değerlendirilmemelidir.
Bu nedenle başvuru yapılırken sorunun “fikrimi değiştirdim” mi, yoksa “ürün yanlış veya hasarlı geldi” mi olduğu açıkça belirtilmelidir.
Hasarlı veya Eksik Sipariş Satıcıya Nasıl Bildirilir?
Satıcıya yapılacak bildirimin açık, kısa ve doğrulanabilir bilgiler içermesi önemlidir.
Telefonla iletişim kurulabilir ancak sipariş numarası, sorun açıklaması ve talebin e-posta veya satıcının kayıt oluşturabilen iletişim sistemiyle iletilmesi yazılı kayıt oluşturur.
Örnek Hasarlı Ürün Bildirimi
Konu: Hasarlı Ürün Teslimatı – Sipariş No: XXXXX
Merhaba,
XXXXX numaralı siparişimde bulunan ürün, teslimat sonrasında yaptığım kontrolde hasarlı olarak tespit edilmiştir.
Ürün adı: [Ürün Adı]
Teslimat tarihi: [Tarih]
Tespit edilen sorun: [Kısa açıklama]
Hasarı gösteren fotoğrafları iletiyorum. Ürünün incelenmesini ve değişim talebim hakkında bilgi verilmesini rica ederim.
İyi çalışmalar.
Örnek Eksik Ürün Bildirimi
Konu: Eksik Ürün Teslimatı – Sipariş No: XXXXX
Merhaba,
XXXXX numaralı siparişimde yer alan [ürün adı] için [sipariş adedi] adet sipariş vermiş olmama rağmen [teslim edilen adet] adet ürün teslim edilmiştir.
Eksik gönderimin kontrol edilmesini ve kalan ürünlerin teslimatı hakkında bilgi verilmesini rica ederim.
İyi çalışmalar.
Bu tür bildirimlerde ürünün tam adı, sipariş numarası ve tespit edilen farkın açıkça belirtilmesi süreci kolaylaştırır.
Akçar Medikal Market’te Hasarlı ve Eksik Sipariş Bildirimi
Akçar Medikal Market, medikal ürünlerin internet üzerinden satışını gerçekleştirmektedir. Farklı ürün gruplarında paket adedi, beden, model ve aksesuar içeriği değişebildiğinden teslim edilen ürünlerin sipariş bilgileriyle karşılaştırılması önemlidir.
Örneğin çok parçalı hasta karyolası veya havalı yatak siparişlerinde teslim edilen ana ürünün yanında, sipariş kapsamındaki kumanda, pompa ve diğer donanımların da kontrol edilmesi faydalıdır. Hangi parçaların pakete dahil olduğu ilgili ürünün satış açıklamasına göre belirlenmelidir.
Akçar Medikal Market müşterileri, hasarlı, yanlış veya eksik gönderimle ilgili bildirimlerini info@akcarmedikal.com adresine iletebilir ya da 444 4 231 numaralı müşteri hizmetleri hattından bilgi alabilir.
Ayrıca Akçar Medikal Market Müşteri Yardımı sayfasında sipariş ve iade süreçlerine ilişkin bilgiler bulunmaktadır. Başvuru sırasında sipariş numarası ve mevcut fotoğrafların paylaşılması, teslimat kaydının incelenmesini kolaylaştırır.
Sorun Çözülmezse Nereye Başvurulabilir?
Hasarlı veya eksik ürünle ilgili sorun satıcıyla çözülemezse, tüketiciler uyuşmazlığın niteliğine ve değerine göre yasal başvuru yollarını kullanabilir.
Türkiye’de tüketici hakem heyetlerine elektronik ortamda e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla başvuru yapılabilir.
2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetine başvuru yolu uygulanır. Bu tutar yıllara göre değişebilir.
Başvuru sırasında aşağıdaki belgeler yararlı olabilir:
- Fatura veya sipariş kaydı.
- Ürün ve ambalaj fotoğrafları.
- Kargo teslim bilgileri.
- Varsa hasar tespit tutanağı.
- Satıcıyla yapılan yazışmalar.
- Talebin ve uyuşmazlığın açıklaması.
Başvuru için resmî Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Sistemi kullanılabilir.
Sık Sorulan Sorular
Kargo Hasarlı Geldiğinde Paketi Teslim Almak Zorunda mıyım?
Görünür hasar varsa durumun kargo görevlisiyle kayıt altına alınması istenebilir. Hasarın durumuna göre teslimat kabul edilmeyebilir ve satıcıya bilgi verilebilir. Teslimatın nasıl sonuçlandığına ilişkin kayıtların saklanması önemlidir.
Hasar Tespit Tutanağı Olmadan Ürün İade Edilebilir mi?
Tutanak önemli bir delil olabilir ancak bulunmaması tüketicinin kanuni haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Hasarın fotoğrafları, sipariş kayıtları ve diğer deliller de değerlendirmede kullanılabilir.
Kargo Kutusu Sağlam Ama Ürün Kırık Çıkarsa Ne Yapmalıyım?
Ürünün ve ambalajın durumunu belgeleyerek satıcıya bildirmelisiniz. İç hasarların tamamı dış ambalajdan görülemeyebilir.
Eksik Gelen Medikal Ürün İçin Tekrar Ödeme Yapılır mı?
Sipariş kapsamında bedeli ödenmiş ancak gönderilmemiş ürünlerin tesliminin tamamlanması talep edilebilir. Satıcıyla yapılan sözleşme ve teslimat kayıtları esas alınır.
Yanlış Beden Medikal Ürün Gönderilirse Değişim Yapılır mı?
Sipariş edilenden farklı beden gönderilmesi sözleşmeye aykırı teslimat olabilir. Satıcıya doğru bedenin gönderilmesi yönündeki talep bildirilmelidir.
Hijyenik Medikal Ürün Hasarlı Geldiğinde İade Hakkı Var mı?
Hijyen nedeniyle cayma hakkının istisna kapsamında olması, ayıplı veya yanlış ürün teslimatından doğan hakların otomatik olarak ortadan kalktığı anlamına gelmez. Somut durum tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.
Ürün Eksik Geldiğinde Kargo Firmasına mı Satıcıya mı Başvurmalıyım?
Siparişin eksiksiz yerine getirilmesi konusunda öncelikle satıcıya başvurulabilir. Taşıma sırasında yaşanan bir sorun varsa kargo şirketiyle de hasar veya teslimat kaydı oluşturulabilir.
Ürünün Kutusunu Açtıktan Sonra Hasar Fark Edersem Ne Olur?
Hasarın paket açıldıktan sonra fark edilmesi kanuni hakları otomatik olarak sona erdirmez. Ürünün durumu belgelenerek satıcıya bildirilmelidir.
Hasarlı Medikal Cihaz Çalışıyorsa Kullanılabilir mi?
Görünür şekilde hasarlı elektrikli veya mekanik bir medikal cihazın çalışıyor olması güvenli olduğunu göstermez. Cihaz kullanılmadan önce üretici veya yetkili servis tarafından değerlendirilmelidir.
Satıcı Sorunu Çözmezse Tüketici Hakem Heyetine Başvurabilir miyim?
Evet. Uyuşmazlığın değeri ve niteliğine göre tüketici hakem heyetine veya ilgili yasal mercilere başvurulabilir. Başvuru sırasında sipariş, teslimat ve yazışma kayıtları kullanılabilir.
Hasarlı veya Eksik Siparişlerde Doğru Kayıt ve Bildirim Süreci Önemlidir
Medikal ürün siparişinde hasar veya eksiklik yaşandığında sorunun açık biçimde belgelenmesi ve satıcıya bildirilmesi çözüm sürecini kolaylaştırır.
Ürün fotoğrafları, sipariş bilgileri, kargo kayıtları ve mevcutsa hasar tespit tutanağı, teslimatın değerlendirilmesinde kullanılabilecek bilgilerdir.
Özellikle çok parçalı veya elektrikli medikal cihazlarda ürünün çalıştırılmadan önce kontrol edilmesi ve hasarlı bileşenlere müdahale edilmemesi önemlidir.
Tüketicilerin ayıplı ürün hakları ile gerekçesiz cayma hakkı arasındaki farkı bilmesi, başvuruların daha doğru yapılmasına yardımcı olur.
Bilgilendirme Notu: Bu içerik medikal ürün siparişlerinde teslimat, hasar, eksik ürün bildirimi ve genel tüketici hakları hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Sağlık önerisi veya kişiye özel hukuki danışmanlık değildir.